W latach 2022-2023 Santander Bank Polska notował spadki akwizycji w segmencie SME. Mimo konkurencyjnej oferty i rozbudowanych narzędzi, bank nie funkcjonował w świadomości firm jako naturalny partner. W stagnującym rynku i przy agresywnych działaniach konkurencji, nastawionych na taktyczne promocje na start, stawką było nie tylko wyrównanie wyników, ale odzyskanie widoczności i wiarygodności jako banku dla przedsiębiorców – nie tylko „banku z firmami w ofercie”.

Wyobrażenia o własnej firmie są piękne. A rzeczywistość? Presja, zmęczenie, odpowiedzialność – ale też duma i satysfakcja, których nic nie zastąpi. Santander Bank Polska pokazał, że zna ten świat: każdy dzień pełen decyzji, chaosu i braku czasu. W odpowiedzi na te realia dał konkret – narzędzia, które pomagają ogarniać codzienność, i konto „0 zł na zawsze”, a nie promocję, która znika, zanim zacznie się prawdziwy biznes.

To nie była reklama banku, tylko portret codzienności przedsiębiorców. Zderzyliśmy wyobrażenia z rzeczywistością – „Ty to masz fajnie” kontra „Ty wiesz, ile to naprawdę kosztuje”. W kampanii 360° pokazaliśmy nie tylko realia bez lukru, ale i realne wsparcie: narzędzia i ofertę, która realnie pomagają w prowadzeniu biznesu.

Odwróciliśmy trend spadkowy – akwizycja +17% r/r w 4Q24–1Q25. W SME spontaniczna znajomość marki +19 p.p., postrzeganie Santandera jako banku „dla firm” +11 p.p. Google: TOP1 organicznie (+80%) – 2x więcej niż konkurencja. +211% wejść na stronę. Spot TV: involvement 4,29 i enjoyment 95 (TOP 10%).

• Zgłoszenie Santander wyróżnia się klarownym przedstawieniem wyzwania, insightu i strategii. Jury mogło łatwo prześledzić logikę – od problemu spadku akwizycji w segmencie SME, przez insight o potrzebie realnego wsparcia przedsiębiorców, po komunikację „Santander pomaga prowadzić biznes”. Szczególnie dobrze zidentyfikowany został insight, mówiący o tym, że przedsiębiorcy czują się pozostawieni sami sobie i potrzebują realnego partnera, który ułatwi im prowadzenie firmy – to trafna obserwacja, przekładająca się na spójną platformę komunikacyjną. Mocną stroną jest także poprawne przypisanie celów zgodnie z definicją Effie: cele biznesowe odnoszą się do twardych wskaźników ekonomicznych (np. wzrost liczby nowych kont firmowych), cele marketingowe do efektów wizerunkowych (wzrost świadomości i rozważania marki), a cele komunikacyjne do percepcji przekazu (np. postrzeganie użyteczności oferty, zaangażowanie emocjonalne). Takie rozróżnienie jest zgodne z logiką Effie i ułatwia ocenę skuteczności kampanii.
• Zgłoszenie dobrze się czyta i rozumie intencje zgłaszającego. Opisane cele trafnie korespondują z wyzwaniami i kontekstem. Na pewno plus przy doborze wykresów do zobrazowania wyników. Pozytywny odbiór wskazania dodatkowych czynników zewnętrznych mogących mieć wpływ na kampanię. Plus za komentarz do wyniku sprzedażowego odnoszący się do trendu sprzedażowego po zakończeniu kampanii.