Branża turystyczna, chociaż dynamicznie rosnąca, nieustająco mierzy się z problemem niskich marż i niskiej konwersji on-line – nawet dziesięciokrotnie niższej niż w retail, którą potęguje silny efekt ROPO. Postanowiliśmy się zmierzyć z tym wyzwaniem i zawalczyć o zwiększenie udziałów najwyżej marżowego kanału sprzedaży – online w całości biznesu.

Zakup wakacji nie jest decyzją spontaniczną. Wymaga zaplanowania urlopu, analizy ofert, ustaleń z towarzyszami wakacji, zapewnienia finansowania. Kliknięcie „Rezerwuj” zamiast być początkiem beztroskich wakacji, staje się źródłem stresu. Dano klientowi pewność, że idealne wakacje nie uciekną, bez żadnych zobowiązań – zablokuj miejsce – bezpłatnie, bez zobowiązań, beztrosko.

Wprowadzono przycisk „Zablokuj miejsce” na kartę produktu – tam, gdzie klient będący daleko w procesie decyzyjnym nie może go przegapić. Zablokować miejsca można za darmo i bez zobowiązań. Rozwiązanie to wsparto dedykowanym zespołem w Call Center do osobistej obsługi każdej rezerwacji wstępnej. Klienci, którzy zablokowali miejsce byli objęci remarketingiem i e-mail marketingiem zachęcającym do finalizacji rezerwacji.

W efekcie wdrożonej innowacji w procesie zakupowym, połączonej ze wsparciem komunikacyjnym, zwiększono konwersję on-line o 36,7%, a udział on-line w sprzedaży o 4,7 punktów procentowych.

• Wyzwania i kontekst rynkowy, właściwie pozbawione dramatyzmu. Insight logicznie prowadzi do pomysłu oraz dalszej strategii działania. Prawdziwie namacalny, „twardy” opis przypadku, gdzie technologia – w tym wypadku UX/CX – wpływa pozytywnie na biznes oraz impakt dalszych działań. Bardzo dobre zgłoszenie, które łączy analitykę, UX – CX, technologię z innowacyjnym, jak na branżę, rozwiązaniem biznesowym. Pomysł kreatywny, w nienachalny sposób domyka komunikację nowych funkcjonalności – możliwości i korzyści dla użytkownika. Trafna egzekucja – mniej znaczy więcej. Eleganckie rozwiązanie komunikacyjne dopasowane do grupy docelowej. Dopieszczenie całego procesu, od początku do końca pokazuje całość omnichanellu. Odwaga w zmianie nawyków konsumenckich – transfer do digitalu w połączeniu z CC.
• Bardzo dobrze opisany biznesowy koncept kampanii. Widać, że kampania jest elementem strategicznym, większej koncepcji biznesowej. Jasność i prostota zarówno samego case’u jak i zgłoszenia. Świetny tytuł kampanii.
• Logicznie ustalone wyzwania i cele. Wyzwanie oraz kontekst rynkowy są opisane w sposób czytelny i prowadzą do jasnych konkluzji. Prosta egzekucja, trafnie dopasowana do oczekiwań TG. Realizacja została przedstawiona w sposób prosty i zrozumiały, co doskonale współgra z prostotą samego pomysłu.